- Si la comunicación verbal es una actitud intencional dirigida a lograr un determinado objetivo en relación con otras personas, el uso del lenguaje constituye un elemento determinante para el éxito del objetivo perseguido.

 

- El enunciado no solo debe adaptarse a la intención sino también a la categoría y al papel social del interlocutor. 

 

- Es importante utilizar convenientemente los medios que posee el lenguaje para mantener una relación cordial. Especialmente cuando hay un conflicto de intereses.

 

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Cortesía: conjunto de estrategias conversacionales destinadas a evitar o mitigar efectos negativos o conflictos

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NO es peyorativo:

 

Leech: Hay una desafortunada relación entre el término y la hipocresía. Se tiende a eliminarla por considerarla un valor superfluo y un adorno al uso serio del lenguaje.

 

- La cortesía es, más bien, una estrategia para mantener las buenas relaciones. 

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La cortesía es a las relaciones como el aire a una llanta: aparentemente no es nada, pero es lo que permite que funcione bien.